“7·23”动车追尾相撞事故举世震惊、举国哀伤，同时，事态的进一步发展也受到了公众和媒体的密切关注，随着一些关键事故信息的逐步公布，公众和舆论出现了诸多讨论乃至质疑、批评。面对这种情况，我国的媒体应该怎样去应对？本文结合国外媒体的一些案例和经验，探讨我国媒体在重大突发性事件报道中所应表现出的责任和担当。

　　人民群众在突发事件面前，往往会依赖主流新闻媒体的权威资讯，舆论引导是否正确往往影响着事件处理的效果，所以，引导舆论是我国新闻媒体在处理突发性新闻事件时义不容辞的责任。在我国，新闻是党和人民的喉舌，新闻舆论工作的根本任务是用正确的舆论引导人，全心全意为人民服务、为社会主义服务、为党和国家的工作大局服务。

　　因此，在温州动车事故中，媒体首先要做的就是牢牢把握正确的舆论导向，成为公众与政府之间沟通的桥梁和纽带，一方面要进行公正、客观的报道，让民众及时了解到事件的发生、发展情况，另一方面也要反映民众的声音，让政府听到民众的心声，从而担负起维护社会稳定、服务党和人民的使命。

　　值得一提的是，我们说媒体要为党和人民服务，而不是为了某些地方、团体甚至个人的利益服务，突发事件的背后往往有着复杂的利益格局，一些突发事件往往造成某些部门利益的损失和其他严重后果，暴露工作上的一些缺陷和失误，一旦公开报金年会娱乐平台登录道，势必拔出萝卜带出泥。因此，新闻记者在进行调查采访的过程中，肯定会遭遇到拒绝、阻挠或者含混不清的回答等方方面面的困难。面对这些困难，有些记者为了避免引火烧身，往往会采取退缩的态度，而忘记了自己所应具有的职业道德和专业素质。

　　在这方面，日本记者在大地震中的表现给我们做了表率。当东京电力公司副社长藤本孝等官员在电视上向国民鞠躬谢罪时，场下记者却大声逼问核电机组堆心是否会熔解。最初，藤本回答“目前尚不清楚”，模糊的答案让记者不禁再度大声吼道：“把话说清楚了！到底会不会？”“别含糊其辞！”最后，藤本不得不坦白，“情况是严峻的”。日本记者的这种不达目的誓不罢休的魄力是值得我们学习的。

　　在突发事件的调查采访过程中，只要我们的目的是为了党和人民的利益，就不要畏首畏尾，要有抗压精神，敢于承担风险，因为正义在为我们撑腰。

　　温州动车追尾相撞事故发生后，各种谣言也纷至沓来，如“重大事故死亡人数上限为35人”、“遗体未经家属同意被集体火化”、“抗命坚持救援特警支队长被报道后受处分”、“吊下动车车厢时有遇难者遗体掉出”等等。突发事件刚刚发生，往往会引发公众的恐慌以及对信息的大量渴求。此时媒体必须尽最大可能把尽量多的信息及时传递给民众，保障公众的知情权，而不应禁报、延报。尤其在当前新媒体环境下，如果传统的主流媒体信息缺失，受众在应对突发事件时，自然会将信息获取的第一选择转向网络或手机等新兴媒体，这样的后果除了导致流言四起外，还会造成主流媒体公信力的丧失。因此，信息的不确定和不对称会导致社会秩序混乱，而信息的及时公开会维持整个社会的稳定和发展。

　　在这一点上，前不久发生的“抢盐风潮”给我们提供了一个正面的案例。日本在遭受强震及海啸等自然灾害后，“碘盐能防治核辐射”的谣言经网络及手机传播开来，在国内引发了“抢盐”闹剧，面对这样的状况，我国大众媒体敞开信息平台，通过专业数据、图表分析和实地调查等精确新闻的形式准确报道，适时传播，有效地阻止了谣言危害的进一步扩大。在国家主流媒体的舆论影响下，“抢盐风潮”在数日内戛然而止，抢盐行为渐成无知的笑柄。通过这一事例我们可以得知，及时、准确地公开信息，是粉碎谣言、维护社会稳定的最佳方法。

　　中国新闻界向来是以正面宣传为主，像灾难这样的报道要遵从统一口径，等到政府准许之后才开始报道，时效性明显不强。但是近年来已经有了很大改观，经历了一个从“禁报、延报、报喜不报忧”到注重报道及时性、信息透明化的过程，如5·12汶川地震的信息传播就呈现出前所未有的快速和公开，成为中国政府信息公开化和透明化的一个典范，也为我国媒体应对突发事件提供了宝贵的经验。但是任何一种观念的转型都要经历一个由青涩混乱到成熟有序的过程。在转型的过程中，不可避免地会出现一些问题。

　　在此次动车追尾相撞事故中，有网友爆料，某媒体业内人士在微博上展示手机收到上级统一编发关于此次温州动车追尾相撞事故宣传的短信：“以‘大灾面前有大爱’为宣传主题。不追问，不渲染，不联想。电视画面注意采编，注意音乐氛围”；温州某地方媒体记者向总理提问如何看待温州人民的表现，这些事件都反映出我国报喜不报忧的传统还在媒体内部有一定影响。

　　当然，也有很多媒体在此次事故中彰显了所应有的责任，如中央电视台、人民网、、中国青年报等权威媒体，都不约而同地发表了独家评论，彰显了媒体力量，实现了新闻报道由“官本位”向“民本位”的转变。

　　总之，我国媒体在应对突发事件时，应时刻牢记自己的社会责任，敏感地监督社会的变化,在不违背国家法律法规的前提下，及时、全面、客观地进行报道,在第一时间满足民众的知情权，避免因信息不明导致谣言流传、民众恐慌。同时，媒体还要加强与公众及政府间的交流、沟通和理解，积极发挥桥梁纽带的作用，在新闻报道中不要一味地歌功颂德，而要注意认真总结和反思，从而提高媒体的美誉度和公信力，为及时传递信息、化解矛盾、维护社会和谐稳定发挥其应有的社会功能。

　　①谢佳杰：《加强和改进突发事件报道的几点思考》，《今传媒》，2010年第7期

　　②黄雅堃：《突发事件报道的时序管理——以日本地震核污染信息传播应急发布为例》，《东南传播》，2011年第5期

　　③黄瑚主编：《新闻传播法规与职业道德教程》，复旦大学出版社，2010年12月第2版